携程eBooking

携程eBooking是一款专为酒店商家设计的手机管理工具，帮助他们轻松掌握酒店的情况。用它就能在手机上随时查看订单信息，还能处理客户的预订，比如接受或拒绝订单，更改订单号等。你还可以快速查找入住客人的情况，了解顾客的基本资料。它支持实时管理房态，轻松调整限量特价房，简直就是个随身的小助手，让酒店管理变得简单又高效。你不再需要对着电脑屏幕打理一切，只要随身带个手机，走到哪儿都能搞定酒店的运营情况，真的是极大地方便了工作人员，提升了工作效率。携程eBooking就是帮助酒店商家把所有事务都搬到手机上的一个好帮手，不管你在哪里，都能轻松掌控酒店的一切动态。

应用特色

【房态管理】

- 随时随地管理当前房态、保留房和房型展示，掌上房态日历让操作便捷。

- 除了查看还能开关房间、设置限量售卖和调整保留房数量。

【订单处理】

- 能够实时接受、查询和处理各种订单，手机操作无需拘束。

- 支持接收、拒绝及修改预订，且有新订单提醒，帮助把控未处理订单数量。

【数据监控与管理】

- 提供销售数据查看功能，申请财务结算和评估营销效果。

- 及时掌握客户评价，通过数据中心进行动态调整，提高服务质量。

【促销与宣传】

- 方便地发布各种促销活动和公告，吸引消费者并促进消费。

- 在线管理促销动态加大酒店宣传，增强市场曝光率。

【客户互动】

- 通过点评问答加强与顾客的互动，鼓励反馈及时改进服务。

- 客户评论集中展示，协助跟进客户需求，更好适应市场变化。

【大学社区】

- 提供大学课程和培训机会，增进知识学习与社交互动，让行业内人员可以互相交流。

携程ebooking商家注册方法

1、选择加盟合作

找到携程主页面，选择加盟合作。

2、选择酒店加盟

打开页面后，选择酒店加盟。

3、选择在线加盟

打开页面后，选择在线加盟。

4、选择开始注册

填写手机号码和验证码，选择开始注册。

5、选择打开填写

打开页面后，选择打开填写。

6、填写住宿分类

打开页面后，填写住宿分类选择保存。

7、填写酒店信息

打开页面后，填写酒店信息选择保存。

8、填写资质信息

打开页面后，填写资质信息选择保存。

9、填写结算信息

打开页面后，填写结算信息选择保存。

10、完成注册

打开页面后，选择提交即可。

应用优势

1、提供房屋维护，线上查看房间情况，提前做好分配和管理准备；

2、消费者客户评价评论都展示出来，进入其中就能跟进客户需求；

3、支持线上发布促销活动动态，增进自己酒店的宣传力度；

4、结账交易数据自动保存，通过选择日期即可查看当天营销情况；

5、今日入住订单自动显示，可以线上接收分配订单和拒绝订单；

6、根据酒店实际情况，可以选择客满、有房状态，提高服务质量；

防差评温馨提示：

一、预订处理

1、订单确认了，却通知客人房间已满，或需要补差价

正确做法：如果订单已确认，酒店要特别注意避免再去私下联系客人，通知无房间或需要补差价。酒店需按原订单处理，否则将造成服务缺陷扣分及赔款，影响酒店流量。

2、客人IM咨询无人回应，或回复敷衍冷淡

正确做法：酒店要打开eBooking在线咨询的各类消息提醒，关键预订人员可以手机下载携程eBooking App，关注携程ebooking公众号，以减少遗漏消息或回复不及时。

针对常见问题，可设置自动问答，避免客人等候过久。

回复客人不仅要快，更要注意回复内容，尽可能做全面详细的回复，快人一步回答他心里想的问题，避免使用“哦，呵呵，好吧，省略号”等语气词。

案例——客人问酒店到迪士尼乐园有多远？

错误回应：“挺近的…”

正确回应：“酒店跟迪士尼直线距离3公里，驾车约10分钟，酒店可免费提供班车接送服务，您也可以坐xx号线地铁从xx站上车，只需10分钟左右即可到达。”

3、客人打电话提特殊要求，前台没有记录

正确做法：客人未到店前，可能会通过在线咨询或电话联系客人，例如对房间朝向要求、客房布置等，前台要及时回应客人能否完成，并准确记录其需求，提前安排并做好交班。

若无法满足，需及时告知客人情况，以免客人到店后再进行投诉。

4、承诺免费接送机，却未提供相应服务或临时加收费用

正确做法：若酒店提供免费接送机服务，即使客人未主动联系，酒店也可以主动联系对方，了解客人是否需要提供相关服务。

若在OTA等渠道宣传为免费的接送机服务，就不能私下再加附加费用，以免引发客人投诉。

二、入住办理

1、前台查不到客人订单

正确做法：查询订单速度要快，如果查询不到订单也不要直接质问客人，是不是没有预订。前台可以耐心请客人出示订单凭证，或重新输入准确的姓名查询，实在找不到订单，可以联系携程客服021-52298888。

2、给客人预订的房间货不对板

正确做法：酒店要保证给客人的房间，要跟实际在OTA上展示的信息一致，尤其是部分细节，例如楼层、窗外景观等。

如果客人预订的是有一定特色的房型，例如海景房、亲子主题房，即使酒店给他更贵的高阶房型，客人也未必能接受，所以这类房间务必做好保留。

3、不诚信拉新

正确做法：重视日常的监管培训，诚信经营，维护酒店口碑。

4、办理入住手续等待太久，不管等待中的客人

正确做法：提高前台业务能力，根据出租情况合理安排前台人员，还可引入自助入住机，提升办理效率；

入住高峰期，安排前厅经理、保安等人员，做好等待客人情绪安抚，或送上欢迎毛巾、饮品。

5、房间分配不合理，同行客人被分在不同楼层

正确做法：这多是由酒店房间紧张所致，可通过提前排房解决，例如有客人订了多间房，可提前给他们安排临近的房间，不用等到办入住时再分房。

三、住店期间

1、办好入住后，无人指引导或电梯口很隐蔽

正确做法：办完入住手续后，前厅安排人员做指引，带领客人到电梯或送客入房；如果人手实在有限，可由前台跟客人做说明指示，如：电梯在您的左侧，请刷卡后按到您房间所在楼层。

2、客房设施使用难度大，没有相关说明

正确做法：对于客人经常咨询的设施使用或新型设施，建议在设施周边做好指示说明，或安排专人送客入房说明。

3、宣传的客房欢迎礼未摆放或质量很差

正确做法：客房套餐内包含的欢迎礼品，要跟销售宣传时保持一致，提前排好房间由客房服务员摆放好。特别注意，水果类欢迎礼要注意新鲜无破损。

4、客房电话无法打通总机

正确做法：客房电话要有一键速拨键，电话机上或有卡片明确提示，且总机随时有人接听；定期对电话机进行检修，保证客人能及时联系到前台。

5、隔壁房间噪音过大

正确做法：醉酒客人、深夜入住客人、带孩子的客人等，为其安排靠近电梯间的房间，方便其行走，避免影响到其他客人。如果噪音过大，酒店要第一时间处理与跟进。

6、客房卫生有问题

正确做法：酒店客房卫生是一个老生常谈却相当复杂的问题，酒店要从人员培训、清洁流程、卫生质检、奖惩制度等方面，来保证卫生质量。

一旦发生问题，在征得客人同意情况下，可帮对方更换房间并做安抚。事后酒店要找到责任人，严格按照制度作出处罚。