国家网络身份认证口令忘记了怎么办？重置找回方法

口令忘了认证直接卡壳，办个事都耽误，头大。除了硬想还有没有别的路子、重置要啥材料，弄明白很快就恢复。

一、在 App 内重置口令

1. 打开“国家网络身份认证”App
   请确认是从官方应用商店下载的正版 App。

2. 进入口令输入页面
   在使用需要输入口令的功能时，页面上通常会有“忘记口令”“重置口令”或类似入口。

3. 点击“忘记口令/重置口令”
   按提示进行身份核验，通常需要：

   • 输入姓名、身份证号码；

   • 进行人脸识别；

   • 接收并输入短信验证码（发送至申领时预留的手机号）。

4. 设置新口令
   核验通过后，按提示设置新的口令。
   建议不要使用连续数字、重复数字、生日等容易被猜到的组合。

5. 完成重置
   设置成功后，用新口令重新登录或使用相关功能即可。

二、如果无法通过 App 找回

如果遇到以下情况，可以这样处理：

• 收不到短信验证码：检查手机号是否为申领时预留号码，是否欠费、信号正常，或稍后再试。

• 人脸识别失败：确保光线充足、正脸对准镜头、无遮挡，必要时清理 App 缓存或重新登录。

• 预留手机号已停用/更换：可能需要通过其他方式核验身份，建议联系官方客服或前往线下服务网点处理。

• 多次输错口令导致临时锁定：一般等待一段时间后可再次尝试，或按页面提示操作。

三、联系官方渠道

在“国家网络身份认证”App 内通常有“我的—帮助与反馈”或“客服”入口，可通过官方渠道咨询。
也可以拨打 12345 政务服务便民热线咨询，或前往当地公安机关/政务服务大厅的相关窗口询问。